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博恩能源總部:

中國廣東省廣州市高新技術產業開發區民營科技園科盛路8號
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郵箱:bioene@126.com
官網:wap.800080120.net
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廣州市花都區花東鎮花都大道南26號

制造基地:
廣州市花都區獅嶺鎮芙蓉第一工業區

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服務體系

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服務宗旨

    誠實信用的原則,及時敏捷的反應,精益求精的工作,周到滿意的服務。


服務承諾

    客戶的滿意就是我們的責任

    完善的技術服務和技術保障由“

    我們將長期、持續的提供"優質服務",最大限度的降低產品未知風險,向客戶提供放心的博恩智慧生物質能源產品。


服務事項

    技術服務  包括提供售前技術咨詢、產品選型設計、配合用戶實施駐廠監造及出廠檢驗、安裝調試指導、工廠培訓及現場培訓的提供等。

    維護  為確保“博恩生物能源”產品在用戶處無故障、高效率長期運行,公司制定有詳細的設備維護標準,同時委派專業服務工程師到用戶處指導用戶相關人員對機組按照維護標準定期進行維護保養,當然對產品定期的維護工作亦可根據協議規定由“博恩生物能源”的服務工程師來完成。 

    保修  針對本公司產品,公司承諾免費質保期為拾貳個月(易損件除外),保修期內免費負責維護、搶修。

    搶修  一旦設備發生異常故障,“博恩生物能源”的就地合作伙伴技術工程師或博恩技術服務工程師立即趕赴現場。

    終身服務  “博恩生物能源”對自己的產品實行終身監管,不論用戶是否提出要求,“博恩生物能源”的客服人員都會進行定期或不定期巡檢。在保修期滿后,“博恩生物能源”以最優惠的價格提供維持正常運轉所必須的附件、備件和易損件。

    備件  “博恩生物能源”為每一個用戶建有完善的技術檔案,工廠備件庫備有足夠的備品、備件,確保每一位“博恩生物能源”用戶終身享有可靠的備件服務。

 

 

服務理念 :

    服務是現代企業和名牌產品所固有的核心能力,全程服務是“博恩生物能源”一直堅持的服務宗旨。

   博恩生物能源銷售給您而非單一的產品,而是優質的產 品+專業的解決方案+周到的服務組成的一個綜合體。

   “滿意的品質生活”=專業技術+專用產品+專家保障

    以下是公司總結出來的面對客戶需采取的措施和服務觀念。

 快速,有效處理投訴的八大步驟:

    1.認真傾聽(做一個好的傾聽者)并說謝謝,同時做好記錄;

    2.告訴客人為什么要謝謝;

    3.馬上真誠的道歉;

    4.立即重復并認同;

    5.做好承諾,立刻改進;

    6.遵循客戶必要的建議;

    7.迅速改進并回應,體現有效性和實效性;

    8.確認客人的滿意度。

 客戶服務的五大觀念:

    1.把投訴當成學習和完善自我的機會;

    2.把投訴當成改變服務方向的有效回饋;

    3.把投訴當成是搜集服務案例的絕好機會;

    4.把投訴當成是成長中的導師及教練;
    5.把投訴當成是提升顧客滿意度和忠誠度的過程。

 

服務流程:

博恩生物能源服務流程圖2

 

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